Un concurrent malveillant, un client qui vous confond avec un autre, une campagne de spam d'avis... La procédure de signalement existe, mais elle a ses limites. Voici comment l'utiliser efficacement.
Voir la procédure →Avant de signaler, savoir si l'avis est éligible à la suppression évite de perdre du temps.
Profil créé pour l'occasion, avis en masse depuis la même IP, compte sans historique.
L'avis ne porte pas sur votre établissement (mauvaise adresse, confusion avec un autre commerce).
Propos haineux, discriminatoires, menaces, contenu adulte ou informations personnelles.
Avis rédigé par un employé, un concurrent, ou en échange d'une contrepartie financière.
Un vrai client insatisfait a le droit de s'exprimer, même sévèrement. Google ne le retirera pas.
Un avis avec uniquement une note, sans commentaire, est autorisé et ne peut être retiré.
Google examine les signalements sous 3 à 14 jours ouvrés. L'avis reste visible pendant toute la durée de l'examen.
Trouvez l'avis sur votre fiche Google Maps. Cliquez sur les 3 points (⋮) à droite de l'avis, puis sur "Signaler un avis". Sélectionnez la raison qui correspond le mieux.
Accédez à business.google.com → Avis → trouvez l'avis → cliquez sur les 3 points → "Signaler comme inapproprié". Cette méthode est traçable et souvent plus rapide.
Si l'avis est toujours présent après 7 jours, signalez-le une seconde fois. Un double signalement monte la priorité de traitement dans le système de modération de Google.
Si le signalement est rejeté, contactez le support Business Profile via support.google.com/business → "Contacter l'assistance". Préparez des preuves : captures d'écran, preuve que l'auteur n'est pas client, etc.
Pendant et après la procédure, répondez à l'avis de façon professionnelle. Expliquez que vous ne retrouvez pas ce client dans vos fichiers et invitez-le à vous contacter directement. 89% des lecteurs lisent les réponses — une réponse calme et factuelle retourne l'opinion en votre faveur.
Google refuse souvent les signalements faute de preuve suffisante. Voici les alternatives efficaces.
C'est la stratégie la plus efficace à court terme. 5 avis positifs récents suffisent à faire descendre un avis négatif et à rehausser votre note moyenne. Mettez en place une relance systématique après chaque prestation.
Une réponse professionnelle, factuelle et sans agressivité transforme un avis négatif en preuve de votre sérieux. Mentionnez que vous ne retrouvez pas ce client, restez courtois, et proposez un contact direct pour résoudre le problème.
Si l'avis contient des affirmations fausses et vérifiables qui vous causent un préjudice commercial, un avocat peut engager une procédure de retrait pour diffamation. C'est un recours long (3–12 mois) et coûteux, à réserver aux cas graves.
Si vous subissez une campagne de faux avis coordonnée (5+ avis en peu de temps depuis des comptes récents), signalez-le directement au support Google avec captures d'écran et preuves. Ce type d'attaque est mieux pris en charge que les cas isolés.
Ne payez jamais un service qui promet de "supprimer" des avis en votre nom — ces services violent les règles Google et peuvent entraîner la suspension de votre fiche. Evitez aussi de répondre avec agressivité : les prospects lisent vos réponses.
À personnaliser selon votre activité. L'objectif : montrer aux futurs clients que vous prenez la situation au sérieux sans vous énerver.
Cette réponse signale aux lecteurs que l'avis est potentiellement injustifié, sans accusation directe — ce qui est plus efficace et moins risqué juridiquement.
Notre équipe gère votre stratégie avis : signalements, réponses, et acquisition d'avis positifs pour protéger et améliorer votre note.
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